Erhalten Sie technischen Support von Ergosofts Digitaldruck Experten!
Mit Ergosoft Customer Care Verträgen erhalten Sie schnelle “Hands-On” Hilfe von Ergosofts renomiertem Customer Care Team wann immer Sie sie benötigen.
Mit unseren abgestuften Support-Produkten finden Sie für sich und Ihr Unternehmen das passende Paket. Sie geniessen prioritäre Behandlung Ihrer Tickets, garantierte Antwortzeiten und Unterstützung per Screen-Sharing, um jegliche Fragen zum Drucken mit dem Ergosoft RIP zu beantworten.
Dienstleistungen
| Beschreibung | Free | Basic | Enhanced | Premium |
| Zugriff auf das Ergosoft Dokumentations Portal |  |
|
|
|
| Telefon Support (via “call-back”, in Kombination mit TeamViewer Session) | |
|
|
|
| Email Support | |
|
|
|
| Schnelle, “Hands-on” Hilfe: Fernhilfe via Bildschirmfreigabe, über TeamViewer | |
|
|
|
| Maximale Antwortzeit bei neuer Support-Anfrage. Antwort erster Priorität bei Wiederaufnahme der Bürozeiten. | 8 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden | |
| Fast Access”-Konto für schnelle und unkomplizierte Fernhilfe | |
|
|
|
| Ausbildungs-Webinar zu einzelnen Themen (Knowhow) | 1 Stunde pro Jahr Inklusive | 2 Stunden pro Jahr Inklusive | ||
| Support für Konfigurationen mit mehr als 3 Drucker | |
|
||
| Support für Sequoia Feature Pack | |
Unterstützte Versionen
Welche Versionen des Ergosoft RIP können von Customer Care profitieren?
| Ergosoft 16 oder neuer | Vollständiger Support verfügbar, einschließlich codebasierter Korrekturen und/oder Updates. Die Produktentwicklung ist aktiv. |
| Ergosoft 15 Letzter Release 15.6 | Eingestellt. Begrenzter Support, der sich ausschließlich auf die Fehlerbehebung des Produkts im Ist-Zustand beschränkt. Es sind keine codebasierten Korrekturen oder Updates verfügbar. Die gesamte Entwicklung wurde eingestellt. |
| Version 14 und älter | Legacy. Das Produkt wird in keiner Weise unterstützt. Eine Aktualisierung ist erforderlich. |
Stufen
| Produkte | Preis | Details |
| Free | Free | Verfügbar, wenn die Software über einen Wiederverkäufer gekauft wurde |
| Support Vereinbarung – Basic | € 695 | Jahresgebühr |
| Support Vereinbarung – Enhanced | € 1295 | Jahresgebühr |
| Support Vereinbarung – Premium | € 1895 | Jahresgebühr |
FAQ
Was bietet der Ergosoft Support?
Der Ergosoft Support ist unser direktes Software-Support-Produkt für unsere Anwender
Was umfasst das Angebot?
Persönliche Unterstützung durch das Ergosoft Customer Care Team
Welche Optionen gibt es?
Wir bieten drei verschiedene Stufen der bezahlten Unterstützung an: Basic, Enhanced und Pro
Was ändert sich für bestehende Kunden?
Wir werden weiterhin alle Support-Anfragen von Endusern per E-Mail annehmen.
Die direkte Interaktion mit unseren Supportern erfordert eine aktive Support-Vereinbarung.
Was wenn ich keine Support Vereinbarung möchte?
Für unsere bestehenden Kunden und Neu-Kunden, die unsere Produkte über unsere Partner erwerben, bleiben wir über den “Free”-Support weiterhin kostenlos erreichbar. Der “Free”-Support bietet E-Mail-Support und Zugang zum Dokumentationsportal