Erhalten Sie technischen Support von Ergosofts Digitaldruck Experten!

Mit Ergosoft Customer Care Verträgen erhalten Sie schnelle “Hands-On” Hilfe von Ergosofts renomiertem Customer Care Team wann immer Sie sie benötigen.

Mit unseren abgestuften Support-Produkten finden Sie für sich und Ihr Unternehmen das passende Paket. Sie geniessen prioritäre Behandlung Ihrer Tickets, garantierte Antwortzeiten und Unterstützung per Screen-Sharing, um jegliche Fragen zum Drucken mit dem Ergosoft RIP zu beantworten.

 
Unsere Dienstleistungen

Dienstleistungen

 

Beschreibung Free Basic Enhanced Premium
Zugriff auf das Ergosoft Dokumentations Portal
Telefon Support (via “call-back”, in Kombination mit TeamViewer Session)
Email Support
Schnelle, “Hands-on” Hilfe: Fernhilfe via Bildschirmfreigabe, über TeamViewer
Maximale Antwortzeit bei neuer Support-Anfrage. Antwort erster Priorität bei Wiederaufnahme der Bürozeiten. 8 Stunden 4 Stunden 2 Stunden
Fast Access”-Konto für schnelle und unkomplizierte Fernhilfe
Ausbildungs-Webinar zu einzelnen Themen (Knowhow) 1 Stunde pro Jahr Inklusive 2 Stunden pro Jahr Inklusive
Support für Konfigurationen mit mehr als 3 Drucker
Support für Sequoia Feature Pack

Unterstützte Versionen

Welche Versionen des Ergosoft RIP können von Customer Care profitieren?

Ergosoft 16 oder neuer Vollständiger Support verfügbar, einschließlich codebasierter Korrekturen und/oder Updates. Die Produktentwicklung ist aktiv.
Ergosoft 15 Letzter Release 15.6 Eingestellt. Begrenzter Support, der sich ausschließlich auf die Fehlerbehebung des Produkts im Ist-Zustand beschränkt.
Es sind keine codebasierten Korrekturen oder Updates verfügbar.
Die gesamte Entwicklung wurde eingestellt.
Version 14 und älter Legacy. Das Produkt wird in keiner Weise unterstützt.
Eine Aktualisierung ist erforderlich.

Stufen

Bedingungen & Konditionen

Produkte Preis Details
Free Free Verfügbar, wenn die Software über einen Wiederverkäufer gekauft wurde
Support Vereinbarung – Basic € 695 Jahresgebühr
Support Vereinbarung – Enhanced € 1295 Jahresgebühr
Support Vereinbarung – Premium € 1895 Jahresgebühr

FAQ

 

Was bietet der Ergosoft Support?
Der Ergosoft Support ist unser direktes Software-Support-Produkt für unsere Anwender

Was umfasst das Angebot?
Persönliche Unterstützung durch das Ergosoft Customer Care Team

Welche Optionen gibt es?
Wir bieten drei verschiedene Stufen der bezahlten Unterstützung an: Basic, Enhanced und Pro

Was ändert sich für bestehende Kunden?
Wir werden weiterhin alle Support-Anfragen von Endusern per E-Mail annehmen.
Die direkte Interaktion mit unseren Supportern erfordert eine aktive Support-Vereinbarung.

Was wenn ich keine Support Vereinbarung möchte?
Für unsere bestehenden Kunden und Neu-Kunden, die unsere Produkte über unsere Partner erwerben, bleiben wir über den “Free”-Support weiterhin kostenlos erreichbar. Der “Free”-Support bietet E-Mail-Support und Zugang zum Dokumentationsportal

Kontaktieren Sie uns

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